Stratégie marketing : adapter son offre à l'usager-client
Ressources humaines et leadership MAÎTRISER LES DIFFÉRENTES SITUATIONS D'ENTRETIEN stage d'expertise PROGRAMME Les bases d'un entretien réussi 2 jours Toute situation d'entretien requiert la mise en oeuvre de méthodes et de repères permettant d'offrir un cadre clair et maîtrisé. C'est notamment en construisant précautionneusement l'échange et en favorisant les relations de confiance que l'on retire la meilleure part de l'écoute et qu'on optimise ainsi le bénéfice de l'entretien y compris dans des situations de fortes tensions. Les attitudes favorisant l'échange Les conditions matérielles d'un entretien Le dispositif d'un entretien et ses grandes étapes L'entretien de recrutement Évaluer son besoin de recrutement Repérer des profils ad hoc S'appuyer sur des méthodes fiables et éthiques Expérimentation collective à partir de cas réels L'entretien de conseil L'encadrant en position de consultant interne Les méthodes de résolution de problèmes Traiter un problème `'à chaud'' et `'à froid'' OBJECTIFS Professionnaliser les cadres dans la conduite de leurs différents entretiens recrutement évaluation conseil recadrage sanction arbitrage grâce à la maîtrise de méthodologies propres à chaque type d'entretien. L'entretien d'évaluation Les enjeux et les finalités d'un entretien annuel étapes d'un entretien radiographie du poste objectifs points forts faibles besoins de formation souhaits d'évolution professionnelle ... La valorisation des conclusions d'un entretien Pièges à éviter comportements appropriés construction d'un environnement favorable PUBLICS Toute personne impliquée dans une entreprise privée ou dans une administration dans la gestion d'un groupe ou d'individualités necessitant la conduite d'entretiens. L'entretien de recadrage sanction ou arbitrage Prendre la mesure d'une situation conflictuelle ou pré conflictuelle Savoir dire des choses désagréables tout en respectant les individus Être en mesure d'affronter avec vérité et transparence un problème une situation délicate un comportement répréhensible Intervenir efficacement pour mettre fin à des situations de fortes tensions AXES MANAGEMENT tél 01 56 98 24 24 www.axes management.fr PRIX LIEU 1020 HT Paris Conclusion et évaluation du stage DATES 2008 2 3 juin 29 30 septembre 10