Gérer les conflits
Management et organisation LE MARKETING PUBLIC stage d'expertise PROGRAMME 2 jours Enjeux et spécificités du marketing public Longtemps réduit à une fonction de promotion des services le marketing des politiques publiques s'impose de manière croissante aux organisations publiques désireuses de mieux tenir compte des attentes des usagers des citoyens et des contribuables. Quels sont les méthodes et les outils marketing adaptés au secteur public Comment les mettre en oeuvre Le renouveau du marketing public Les enjeux et la finalité placer les citoyens et les usagers au centre des organisations Les champs d'application de la démarche marketing au secteur public Les spécificités du marketing dans le secteur public Le marketing public et l'étude de la relation client fournisseur Les instruments de mesure de la satisfaction par rapport aux prestations proposées Les méthodes de recueil et d'analyse du comportement du citoyen client besoins attitudes et comportement Exemple d'étude des besoins du public OBJECTIFS Définir les objectifs les enjeux et les principaux paramètres du marketing public. Présenter les principales méthodes et outils de la démarche marketing dans les organisations publiques. Être capable de développer un concept de marketing pour une prestation publique. L'élaboration d'une stratégie marketing pour des prestations publiques Les principales étapes de la démarche Les méthodes de segmentation Positionnement et ciblage dans le secteur public Exemples de stratégies marketing élaborées dans des organisations publiques PUBLICS Directeurs généraux responsables de projets directeurs de services des administrations centrales et déconcentrées établissements publics et des collectivités locales contrôleurs de gestion. Le mix marketing public Les méthodes de différenciation dans l'offre de prestations publiques Le produit service public La tarification publique La distribution ou l'accès aux prestations publiques L'élaboration d'une stratégie de communication de la définition des objectifs aux instruments de communication Conclusion et évaluation du stage AXES MANAGEMENT tél 01 56 98 24 24 www.axes management.fr PRIX LIEU 1020 HT Paris DATES 2008 26 27 mai 17 18 novembre 28