Évaluer les politiques publiques : méthodes et pratiques
Ressources humaines et leadership GÉRER LES CONFLITS stage d'expertise PROGRAMME Décrypter un conflit 2 jours Des tensions dans les relations de travail peuvent rapidement être contre productives et bloquer le bon déroulement d'un projet ou le bon fonctionnement d'une équipe. Le manager se doit d'identifier les situations conflictuelles de les résoudre et d'ouvrir des voies de résolution. Le conflit mode d'expression de relations de pouvoir La nature d'un conflit personnel relationnel organisationnel... Le décodage des racines d'un conflit Conflit et harcèlement Repérer les forces et les stratégies en jeu Le cadre de référence de son interlocuteur Le verbal et le non verbal La variable psychologique de tout conflit Adopter le bon comportement durant un conflit Se connaître soi même pour mieux connaître les autres Les comportements favorisant une relation constructive Mobiliser son énergie positive Rationalité émotions et croyances OBJECTIFS Permettre de prévenir et de gérer les conflits au sein de ses équipes afin d'établir des relations de travail respectueuses et efficaces. Résoudre un conflit grâce à la stratégie gagnant gagnant L'écoute active Les ressources de l'empathie Le rôle du médiateur PUBLICS Cadre du secteur privé ou public souhaitant disposer d'outils d'analyse des situations de conflits et bénéficier de méthodologies de résolution. Mettre à plat les différends et ouvrir sur des perspectives Trouver et exploiter les ouvertures dans un conflit Échafauder des solutions Mettre en place un plan d'action et en faire le reporting Parier sur des stratégies préventives plutôt que curatives Mesures préventives médiation régulation contrat clients fournisseurs Concevoir une organisation du travail favorisant la confiance Favoriser des relations interpersonnelles de qualité AXES MANAGEMENT tél 01 56 98 24 24 www.axes management.fr PRIX LIEU 1020 HT Paris DATES 2008 16 17 juin 17 18 novembre Conclusion et évaluation du stage 12