Conduire le changement
Management et organisation METTRE EN PLACE UN CENTRE DE SERVICES PARTAGÉS stage d'expertise Basés sur la mutualisation de fonctions supports les centres de services partagés CSP permettent d'atteindre deux objectifs a priori contradictoires mais tout aussi essentiels la réduction des coûts et l'accroissement de la qualité de service. Leur mise en place concrète exige cependant la maîtrise de méthodes et de techniques spécifiques pour définir la nouvelle organisation et pour conduire le changement. PROGRAMME 1 jour Contenu et organisation du projet CSP Contexte et cahier des charges Les acteurs et les instances de coordination et d'arbitrage Le déroulement du projet le plan d'actions L'élaboration de la stratégie de changement Méthodes et outils de calibrage des ETP La construction d'une grille d'analyse commune et partagée des organisations La quantification des effectifs par catégorie d'emploi et par activité Mesure des écarts de productivité entre les services et calcul des gains d'ETP associés Les méthodes de calcul des ETP nécessaires à la réduction des zones de vulnérabilité des services OBJECTIFS Calibrer les économies d'ETP tout en garantissant un meilleur niveau de service. Spécifier les modalités de mise en oeuvre des centres de services partagés localisation refonte des processus et élaboration d'un système de contrôle qualité contractualisation des relations entre les services réorganisation des compétences processus de bourse aux postes etc. . Définir l'organisation cible Les principes d'élaboration de l'organisation cible Rédaction de guides de procédures et définition d'un système de contrôle qualité La mise en place de conventions structurant les relations entre les services prestataires et les services clients Mettre en oeuvre l'organisation cible Les méthodes de localisation des centres de service partagés Méthodes et outils de gestion de la mobilité des agents La définition du processus de bourse aux postes Les modalités de dialogue avec les instances représentatives PUBLICS Directeurs généraux responsables de projets directeurs de services des administrations centrales et déconcentrées établissements publics et des collectivités locales auditeur interne et contrôleurs de gestion. AXES MANAGEMENT tél 01 56 98 24 24 Conclusion et évaluation du stage www.axes management.fr PRIX LIEU 490 HT Paris DATES 2008 26 mai 20 octobre 22